ご注文後から、弊店にて注文確定を行う午前10:00までの間、受け付けます。
ご注文時にお送りしているメール、または「ショッピングカート」→「MY PAGEログイン」→「ご購入履歴」より、内容をご確認の上、こちらのページからご連絡ください。
その際、「ご注文番号」「お名前」「ご登録のお電話番号」、「メールアドレス」を明記していただきますよう、お願いいたします。
弊店にて確認後、キャンセル手続きをいたしましてメールにてキャンセル完了のご連絡を致します。

注文と異なる商品をお届けした場合、また商品が破損していた場合、商品の交換、返品を承ります。

但し、返品の場合商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
返品につきましては、在庫がある場合は良品と交換、在庫がない場合はご返金となります。
この場合、返送にかかる送料は弊店が負担いたします。
ご返金の場合は、当オンラインショップ規定の方法でお支払いいただいた代金を返金いたします。

お客様のご都合による返品・交換は、受け付けておりません。

2012年 2月改定

商品・数量の追加注文は、商品発送前でしたら承ることが可能な場合もございます。まずは、メールまたはこちらのページからお問い合わせください。確認後、ご連絡させていただきます。

2012年 2月改定

Q．ギフトラッピング・熨斗(のし)をつけて欲しいのですが。

A．ギフトラッピング・熨斗は、無料で承っています。注文時に、ご注文フォーム内「通信欄」に、「ギフトラッピング希望」、「熨斗希望」とご入力ください。

例）熨斗希望:(上書き)御祝、(お名前)佐藤 / 熨斗の種類
熨斗の種類
蝶結び … 出産祝い・内祝い等
結び切り … 結婚祝い・病気見舞い等

大きさによっては熨斗をお付けできない場合もございます。その際はメールにてご連絡致します。
2点以上お買い上げいただいている場合、どの商品をラッピング希望か、個別に包装か、すべてをまとめての包装か、あわせて通信欄にご希望を詳しくお書きくださいますようお願いします。

商品・ご注文のお問い合わせ、ご相談はお気軽に下記までお問い合わせください。

スーベニアフロムトーキョー オンラインショップ
〒106-8558 東京都港区六本木7-22-2 国立新美術館B1
03-6812-9933
* 受付時間: 午前10時～午後6時(金曜は8時まで、火曜および年末年始は休業いたします)
* こちらのページからのお問い合わせは24時間お受けしております。ただし、回答は遅れる場合がございます。ご了承ください。

2009年 9月改定

契約の配送業社（ヤマト運輸）の宅急便にて配送いたします。

ご注文を頂きましたら、ご注文内容確認の自動配信メールをお送りいたします。

お客様よりご注文→自動返信メール→発送→出荷完了メール（発送伝票の番号など）となります。

*　商品のお届けは「配送指定日なし」の場合、受注日(銀行振込の場合は入金確認日)より4～7日にてお届けとなります。

*　配送日指定のご希望は受注日より7日以降14日以内となります。ご指定頂く項目がございますので、ご確認ください。(年末年始は別途ご案内となります。)

*　通信欄に配送日指定を入れないでください。「配送日指定なし」となり、指定日が無効となります。

*　配送予定日時を過ぎても商品が届かない場合は、ご連絡ください。

Q．配送業者を指定したいのですが。

A．弊店と契約している運送会社のみのご対応となります。予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。また商品のご配送は宅急便のみとなり、メール便でのご配送は承っておりません。

Q．不在時に宅配ボックスを利用したいのですが。

A．通信欄にお書き添え頂ければご対応いたします。（伝票の通信欄に印字いたしましてご配送いたします。 )

受注完了時に、ご登録頂いておりますメールアドレスに 「【SOUVENIR FROM TOKYO ONLINE SHOP】 ご注文ありがとうございます」をお送りいたします。

ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。

弊店からのメールは onlineshop@souvenirfromtokyo.jp よりお送りいたしております。

また会員の方はMY PAGEよりご注文履歴をご覧いただくことができます。

1. ページ右上のカートをクリックし、画面左に表示されます「MY PAGE ログイン」からログインします。

2. 「マイページ」より、「最近のご注文内容を確認、キャンセルする」をクリックいたしますと、最近のご注文内容が表示されます。

3．受注番号をクリックしますと詳細が出ます。